A estratégia de automatizar o sistema financeiro trouxe um caráter impessoal às relações cliente/sistema que está sendo repensado. Atualmente as instituições estão trabalhando para trazer de volta este contato, e as experiências sensoriais aromatizadas estão na lista de estratégias. Leia na matéria de Jaime Bettencourt para o site The Financial Brand.
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